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2個月店鋪業績翻3倍,這樣的成功如何復制!

2018/10/25 www.ozkfis.live 標簽:社群營銷,童裝店 關注度:1 0人參與 我要評論

內容摘要:無論是經營實體店,還是經營社群,一定要跳出原來的“賣貨思維”,用“用戶思維”和“利他思維”經營店鋪、理解商業,你的思路就會變得開闊并清晰起來!

  有一家開了11年普普通通的鞋店,曾經的生意還過得去。但隨著電商、微商、直播競爭的加劇,店鋪的壓力越來越大,面臨倒閉的危機。

  但在去年,這家店鋪不知不覺間又開始興旺起來!20多天,銷售增長了一倍多;2個月后,生意竟提升了近三倍;最高的一個月,利潤比往年同期增長5倍多。

  沒有大促銷,沒有爆品活動,沒有給導購打雞血,沒有投入大筆成本……業績卻持續增長!

  下面請大家花5分鐘仔細了解下這個真實案例!

  一、困境重重的鞋店

  今天要說的這家店鋪,是一家老北京鞋店,在貴州普安縣一個不起眼的小鎮——龍吟鎮上。老北京鞋店的店主叫小穎。

  小穎是個80后的寶媽,雖然經常要照顧孩子,但小穎對賴以生存的店鋪和作為衣食父母的顧客,卻從不敢有任何松懈,所以前幾年的生意一直都不錯。不過這幾年鎮上的鞋店越來越多了,一個小小的龍吟鎮,現在已經有 13 家同行了。

  很多同行的店鋪是自家的門面,而小穎的店面是租的,去年房租又漲了2萬。鞋店的生意面臨越來越大的困境,前景也越來越讓人迷茫和憂慮。

  二、抓住一道曙光

  小穎的店也是非常傳統的實體店,甚至比大部分人店鋪的條件更差、困難更多!

  但好在小穎是位勤奮而且愿意改變的姑娘。一次,一個朋友邀請她進入一個微信群,她從中了解到社群營銷模式,看到了好幾個通過建立顧客社群提升店鋪生意的案例。

  雖然小穎對這些依然存在疑慮,但店鋪面臨的壓力,讓她決定投入學習。機會往往是在不知不覺間,以不起眼的方式出現在我們眼前。

  三、初創顧客社群

  1、建群拉群,初遇困難

  小穎根據建群原則,先給群起了一個公益的群名——“XX鞋店便民服務中心”。然后開始拉店鋪的400 多個顧客進群,但第一次只進了 248個人,其他人要么不愿進,要么進入很快就退出。小穎沒有氣餒,她決定先把進群的人服務好,相信其他人慢慢會被吸引進來。

  2、互動分享,感召種子顧客

  群建好后,小穎先向大家說明建群目的,然后開始按流程進行互動并發紅包、帶著大家玩游戲、講笑話、分享便民信息等。

  1. 紅包游戲:紅包雨、紅包接龍、紅包小游戲

  2. 有獎游戲:扔骰子、猜謎、腦筋急轉彎、真心話大冒險

  3. 發布便民信息:快遞、班車、蛋糕、鮮花、婚慶、保潔、補習班等

  4. 各種曬:曬萌娃、曬小時候照片、中秋曬月、冬天曬雪、旅游曬景等

  5. 向最親的人說:我愛你,老公/老婆/爸爸/奶奶/孩子

  6. 講故事:群主的故事、小時候的回憶、生活中的囧事等

  小穎還把小時候的故事,發到群里,引起很多群員的共鳴:

  各種互動方式輪番上陣,讓群員不斷有新鮮感、參與感、占便宜的感覺,使群員保持對這個群的關注。在互動中相互了解、增進感情,打造群主和群員之間的融洽度和信任度。

  特別是分享了自己的生活和開店的經歷后,大家對小穎有了更多的了解。不少客戶都被小穎的真誠所感動,大家的關系近了很多。很多客戶,從以前的資料都不愿意留,到現在主動幫小穎邀請朋友進群。

  就這樣,通過線上互動、線下交流、個人故事走心分享、額外優惠和禮品。小穎將第一批種子客戶發展起來了。

  溫馨提醒:

  建群初期,切忌急于發廣告或往實體店引流。你必須先通過各種紅包、福利、互動游戲進行破冰,讓大家接觸戒備、放松心情、打開話題、相互熟悉起來。

  然后持續分享群員感興趣、有價值的內容,打造群員對你的信任。新手建群7天需要給群員依次帶來6感:新鮮感——驚喜感——參與感——信任感——歸屬感——依賴感

  3、輸出價值,拉近群員關系

  在持續互動一周后,小穎開始邀請各方高手,如在五星級酒店做廚師的堂哥、作為優秀教師的表妹、幫她看過病的醫生、鄰居家請的月嫂等,輪番進群分享(大部分是對方提供素材,小穎整理后,用小號代替對方分享):

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  7. 制作電子相冊

  每天一個主題,每天變著花樣玩游戲、玩抽獎。幾天后,很多群員開始習慣性的每天20:30守在手機前,問:“小穎,今天你又準備玩什么花樣呀?”

  那段時間,小穎滿腦袋里都在琢磨:顧客對什么感興趣?怎么活躍群員?怎么給大家帶來更多的幫助?每天睡覺前,她都會先想好第二天的話題和游戲。

  4、社群引流,業績增加一倍

  店鋪在周三生意特別淡,需要引流;周末大家會出來逛街,更需要引流。所以小穎在周二、周五都比平時抽獎數量多一倍,不過一周的總成本會控制在200-300元左右。

  群里抽獎、互動,到店領禮品、聊家常,讓顧客幫忙拍照宣傳。

  建群后,群里的顧客開始陸陸續續到店鋪領獎品,有人會順便買鞋子。雖然小穎沒怎么推銷,但大部分領獎人都會買點東西,例如襪子、鞋墊、鞋刷、鞋油之類的,而小穎也總會額外給他們一些優惠或小禮品。

  慢慢的,小穎發現生意越來越好做了。有的顧客買完鞋子,看到有新顧客,還會幫著介紹。生意越來越好,和顧客間的關系越來越密切,轉介紹的客人也多了起來。

  就這樣堅持了20 天,店鋪的顧客比以前多了好幾倍,營業額也幾乎翻了一倍多。小穎人也變得更自信起來,對店鋪的未來,再也不憂心忡忡了,反而信心倍增、斗志昂揚起來!

  無論是經營實體店,還是經營社群,一定要跳出原來的“賣貨思維”,用“用戶思維”和“利他思維”經營店鋪、理解商業,你的思路就會變得開闊并清晰起來!

  經營實體店和經營社群,都是經營人!經營人就要了解人性、了解群員需求和顧客心理,盡可能真誠地、無私地幫助她們。

  你要相信,你的想法和做法,她們一定感受的到,而你的付出越是不求回報,就越有回報!

  實體店顧客社群六脈神劍:需求-流量-價值-信任-成交-裂變。做好這六個環節,社群營銷輕松成功。

  在引流進群的初期,就要公告建群的目的、給群員能帶來的好處等。

  建群期間,要告訴群員,自己為什么建這個群,初心和目標是什么?越真誠越好。

  第一天:互動獎品以現金為主,要快速轉賬,目的是為了建立信任。

  第二天:開始以現金+實物,目的是為了吸引中獎者到店領取,從而增加人氣。開始分享喜聞樂見的知識,打造個人IP。

  第三、四天:抽獎以增加互動為目的,比如看圖猜物,腦筋急轉彎,中獎后發表評論,群員發紅包。

  第五天:開始通過小游戲建立信任感,比如第一個給你轉賬XX 元,你加多少元返還。

  第六天:個人走心分享,打造自己的故事感動群員。

  在這幾天中,控制好抽獎娛樂互動的時間,一般在半小時左右,然后分享知識話題半小時,再最多留出半小時的互動時間。

  第七天:推出一個大獎進行抽獎,集中大家的目光。抽獎結束給大家進行一個VIP 群員團購活動,參加團購可以進一個新群。享受更好的社群福利。

  做好社群營銷,你的店鋪也許同樣能夠迎來曙光。

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來源:金果果 責任編輯:c
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